新零售時代 台企商場轉型強化體驗服務

（中央社記者翟思嘉上海25日電）中國第三產業比重逐漸增高，加上電商發展，傳統賣場通路紛紛思考轉型。過去作為最大3C賣場的百腦匯也在轉型以服務為賣點，希望創造線下實體通路的優勢。

中國電商發展一度讓實體通路沒有招架之力，但消費者對商品的體驗畢竟無法取代，近年「新零售」一詞被廣泛提出，認為唯有線上的物流便利與線下店面的商品體驗，才能滿足消費者需要。

一度是中國最大的3C連鎖賣場，百腦匯在電商崛起後深受衝擊，實體通路業績下滑，廠商進駐率下降，部分進駐廠商則只能靠大拍賣來降低庫存，陷入惡性循環。藍天百腦匯總裁蔡明賢事後形容，2014年「我們真的已經行到水窮處了」。

2016年，百腦匯提出轉型計畫，除新設計品牌LOGO，引進餐廳採取複合式經營，增加更多高端品牌與展示櫃，強調消費者體驗。

有別於傳統的銷售思維，新零售實體店的任務更著重在讓顧客走進來、吸引顧客的眼光。百腦匯上海店今天舉行記者會，介紹百腦匯新一波轉型策略：專修3C產品的「好匯修」，與推廣科技新知或新產品的「滔滔堂」。

上海百腦匯新零售營運中心總經理高偉倫表示，百腦匯一直在思考，不要只當銷售電子產品的商場，在新零售發展創新方面，百腦匯希望引進更多潮流商品與服務，創造更多價值。

「好匯修」標榜價格透明、全程錄影的3C產品維修服務，部分廠牌維修站由原廠授權；「滔滔堂」今天第一場活動是「華為、OPPO手機拍照大比拚」，將產品宣傳融入社交活動，更貼近消費者。雖是服務，同時也是銷售。

百腦匯表示，未來將全面轉型，目前維修服務「好匯修」已經在廈門、重慶開店，預計9月廣州店將跟進設立「好匯修」與「滔滔堂」。接下來百腦匯自有物業的商場都會逐步轉型調整，朝體驗、服務方面提升價值。（編輯：林克倫）1080525