10年5.8萬奧客名單 航空公司有權拒載！違反秩序也可開罰

空姐遭不合理對待風波又一則，桃市空服工會強烈要求長榮航空落實「黑名單」制度，拒載不能自理、有異常行為前例的旅客，以維護第一線工作人員工作權益。

長榮空姐日前在值勤時遭近200公斤的洋男咆嘯逼迫協助如廁、幫穿、脫內褲、擦屎，期間還不斷發出怪聲，要求「再深一點」造成郭姓空服人員身心受創，並指出事發後長榮航空並無關心，只有指責為何照片外流，不顧空服人員工作權益，因此要求請公傷假及留職停薪，並由桃園市空服工會陪同召開記者會。

工會指出這名男子去年五月搭乘長榮也提出相同要求，當時空服員不答應，竟直接在座位拉屎，讓航班旅客忍受10多小時惡臭。據了解，該名乘客目前的不合理要求服務共計3起，工會控訴長榮航空沒有落實「黑名單」制度，更沒有事先註記旅客須有照護人員陪同，在空服員不知道客人資訊狀況下讓旅客上機。

長榮航空經調查後表示，該位旅客過往搭乘本公司20幾次航班僅接獲1次回報，因涉及乘客隱私，不便透漏此人的不合理要求。另外，長榮航空發言人柯金成也提到，在空服員手冊中，有載明長榮航空的空服人員無須提供旅客如廁、餵食、醫療服務等特殊照護，如旅客提出無理、過分之要求，空服員可運用機內異常旅客處理程序，以口頭溝通勸戒、畫面警告、報請航警等流程，予以拒絕。

事實上，現行法規對禁運「黑名單」並明確規定，但基於維護飛安，民航主管機關多半尊重各家航空公司落實的「黑名單」制度。根據國際航空運輸協會（IATA）統計，過去10年間，全球共計有5.8萬多件奧客通報，常見的搭機奧客行為包含酒醉鬧事、乘客衝突、不遵守飛航法規、刁難或性騷擾空服員、暴力行為等，皆可能被航空公司私下列為拒載黑名單。

民航局表示，大眾運輸對搭載旅客不應該有差別待遇，但因航空公司及機長對飛航安全有責任，如旅客有涉及影響飛安行為，為維護飛航過程及其他旅客的安全，業者會予以拒載，並訂定於相關運送條款中；若在機上鬧事情節嚴重，如酗酒、違反秩序等，可依《民航法》開罰1萬以上5萬以下。

（圖片來源：三立新聞）