防疫降級7月通訊申訴量微幅下降 年增率仍逾3成

（中央社記者蘇思云台北19日電）三級警戒7月底降級，讓NCC的7月行動通訊類申訴微幅下滑，月減28件至731件，但年增率仍有33%；申訴量預計將隨疫情趨緩，有望再下滑。

國家通訊傳播委員會（NCC）最新公布7月通訊消費申訴分析報告，7月行動通訊申訴中，以通訊連線品質類案件數最多，共525件、占71.82%；其次為申裝、異動與續約類，共49件、占6.7%；再次是客戶服務類，有22件、占3.01%。

全台因本土疫情於5月下旬進入三級警戒，在家使用行動網路的需求量大增，站台負載過高也推升5月、6月的行動通訊申訴量，6月759件申訴案更創下近2年半新高，隨著疫情好轉，7月27日從三級警戒降為二級警戒，讓申訴量微微踩煞車。

不過，NCC報告顯示，5大電信業者7月申訴量仍比去年同期增加。遠傳增幅61%，亞太、台灣之星、中華電信與台灣大哥大，分別為48%、40%、23%與15%。

NCC此前分析，三級警戒期間，因為疫情嚴峻導致訊號改善工程時程延宕，加上消費者因遠距辦公等原因出現消費行為轉變，在家使用行動網路的需求量大增，導致站台負載過高。

至於如何解決，中華電信表示，疫情讓民眾對行動網路需求驟增，將針對訊務驟增的高負載站台，進行優化調整及擴容作業，以提升使用者感受，也會針對部分個案進行調解溝通，提供消費者可接受的方案。

遠傳電信指出，有碰到顧客反悔申辦、導致未繳款的情形，會請門市人員銷售時逐一說明，同時確認顧客已清楚了解相關合約內容。（編輯：楊凱翔）1100919