受疫情重創…做中國市場旅遊業沒風險意識？業主喊：「不介入政治口水」，原有轉型希望，現在全數歸零

武漢肺炎的連鎖效應讓人摸不著邊際，重創我國4000多家旅行社，有學者預估疫情若持續至5月份，觀光產業損失恐達2000億元。讓外界好奇的是，過去他們仰賴中國遊客帶來生意，沒做過風險意識的準備？面對風暴愈演愈烈，可曾怪過中國起初疫情不誠實？中華民國旅行商業同業公會全國聯合會秘書長楊靜儀今（5日）接受《放言》訪問時強調，不介入政治口水；並指出轉型部分是長期規劃，此次備受衝擊不僅是中國，還有全航線、全市場，「當時還有一些希望，現在『幾乎歸零』」。

3至5月份退團才是旅遊業頭痛根源

中華民國旅行商業同業公會全國聯合會理事長蕭博仁，以及秘書長楊靜儀今日分別接受《放言》訪問，被問起多數旅遊業以中國為市場的業者，當初沒有風險意識的準備？蕭博仁說，其實最重要的不是中國，中國的部分，除了移民署及少數旅館，該退簽證費用及旅館訂金，還沒有處理之外，其餘已大部分都解決，「就是停止出團」；蕭博仁強調，3、4、5月份退掉中國以外的各國旅行團，才是讓旅遊業界真正頭痛的。言下應指他在公開信中提到的，雖交通部在1月30日已回應有5項旅行業補助方向，但目前尚未看到明確的方案內容，其中尤其是針對中國來台的簽證費退費問題，既然已強制中客不得來台，那先前收取的簽證費應該退回給旅行社。

楊靜儀則說，轉型部分是長期規劃，中客來台與否，各自都有在思考，真正要開始籌備，本來要在今年要著手，加上產業輔導行全面因應。

被問起有專家指出，我國過去仰賴陸客的旅遊業，在前三年皆陸續開發新客戶，另闢經營安排，這次疫情爆發因相關調整「有因禍得福的感覺」。

楊靜儀說，三個月前因中客限縮所造成的衝擊，對旅遊業是第一波挑戰，也試著輔導轉型，雖然當時中客減少，但還有一些專業交流，像是醫美、小三通，「跟現在落差點很大」；楊靜儀直言：「當時還有一些希望可以轉型，現在不是減少，是所有『幾乎歸零』」。

「這一次武漢肺炎不只衝擊中國」，楊靜儀說，還有全航線、全市場，包括國旅，是全面性而非單一市場，這些旅遊業要轉型去哪裡？雖然當時陸客限縮有因應措施，但仍持續受傷，現在「沒有所謂因禍得福 對他們來講只是更慘」。

來不及轉型的公司恐「準備結束」

「本來還有一些希望，現在基本上全數歸零」，楊靜儀再度強調，很多產業在相關措施、配備無法及時因應，就算現在要轉型，不是只有不去中國，消費者要去其他國家旅遊都有些暫緩；至於後續作業，旅遊業還在中間做他們該做的部分，轉型是循序漸進，來不及轉型的公司會就準備結束，包括企業、員工。

中國「資訊不透明」與「決策的延遲」造成武漢肺炎不斷擴散，不僅全球民心惶惶，也重挫金融、旅遊業、餐飲業，針對可能覺得中國是始作俑者等相關問題，楊靜儀說，「旅遊業重點不在責怪，在意的是發生之後，所有單位如何因應」，不介入政治口水，在意的是，疫情發生之後，要如何讓所有業者可以攜手度過這樣的狀況。

「這幾個月延伸出非常多的旅遊糾紛」，蕭博仁進一步補充，尤其外籍航空公司對旅行業的不友善，3、4、5月取消團，基本上航空公司有部分不願意退訂或退票，旅行社在第一線面對客人，遭受非常大的壓力及責難，他呼籲旅遊業界，把這些外籍航空記下來，「地球是圓的，該還的帳總是要還的」。

（顯圖由中央社授權提供）