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口罩2.0實況報你知! 數位化助「使用者覆蓋率」大提升 唐鳳掛保證:333萬人來買也沒問題!
2020.03.27
15:44pm
/ 放言編輯部 歐芯萌
唐鳳希望「藉這個機會,讓多一點人來參加口罩實名制2.0的第二輪;今天中午已經有160多萬的朋友上線,口罩數量很夠,請大家繼續踴躍地使用數位服務。」

 

「再次呼籲2.0免排隊!現在使用者差不多有170萬人,指揮官陳時中也說絕對夠、絕對買得到;不但233萬人買的到,直到333萬人也不是問題!」口罩實名制2.0數位化的重要推手、政委唐鳳今(27日)受邀到「立法院數位國立促進大會」,向民眾說明口罩2.0的使用實況。

 



「藉這個機會,讓多一點人來參加口罩實名制2.0的第二輪;今天中午已經有160多萬的朋友上線,口罩數量很夠,請大家繼續踴躍地使用數位服務。」唐鳳表示,這個數位服務是參考國發會去年底頒布的數位服務指引,按照數位國家創新經濟的推動方案,其中最重要的前3項是:了解使用者的需求、 建立跨領域的合作機制,跟規劃多元的服務管道。

 

唐鳳提到,拿一個實例比較好了解,「我們拿藥局取貨的流程,怎樣慢慢轉型成在網路上可以預購的數位服務」,把數位服務指引的精神做一個說明。

 

唐鳳指出口罩1.0執行時,非常感謝辛苦的藥師朋友,願意把他們即時的進貨量跟刷健保卡的每個次數,大約3分鐘之內就會公開到全世界,讓各式各樣的人們都可以做各種應用。這次的口罩供需平台最底下有一個應用,就是「口罩儀表板」,可以看到目前成人口罩可買數,比起昨天、上週同期,或兒童口罩的可買數,還有販售的店家數、市面數量剩餘比例、供需比等等。

 

「我們也是參考這個由公民社群所開發出來的儀表板,來進行決策的調整。」唐鳳坦言,當時無法擴大這602家機構的家數,因為目前是以健保VPN連到健保署的特約藥局、其他衛生機構和衛生所,所以人口覆蓋率有限,「就算每家工作時間8個小時,但能發出來的口罩量就是現在看到的這麼多」,這是第一個挑戰。

 

第二個挑戰是藥師人力比較吃緊,因為在1.0採取先到先拿的概念,所以大家會想要排在前200個,第201個不一定拿的到,這樣會導致排隊時間比較長;大家花比較多時間在排隊,就少一點時間能在藥局裡選購其他的商品,這對藥局生意幫助不一定好。

 

第三個挑戰是時間的限制,這個情況特別發生在雙北跟新竹,很多民眾工作時間非常長,大於藥局的總營業時間,所以民眾下班後藥局大概也都下班了,這個情況下這些人就買不到口罩。行政院副院長陳其邁一直告訴團隊,從公共衛生的角度來看,要減低社交接觸的距離,當然戴口罩是一個辦法,「但就要讓大家都有可能拿到口罩,而不是某些特定區、特定年齡層,因為上班時間太長就一直拿不到口罩,這部分年齡層口罩普及率就比較有限。」

 

透過口罩1.0的實施,「我們了解使用者需求後,就建立一個跨領域的合作機制,這次我們請四大超商來幫忙。」唐鳳說明,這個幫忙完全是主動配合,他們沒辦法命令四大超商做什麼,是他們自己覺得這件事對他們的商機有利,這週各自推出美式、大熱拿、天然水等買口罩的優惠服務。

 

唐鳳指出,超商主動配合的主要原因是「會有固定出現的取貨人流」,而且他們都不用排隊。假設共有10分鐘,1分鐘就拿到口罩,那還有9分鐘可以去選購商品,甚至萊爾富跟OK連印出小白單的一分鐘都不需要,可以拿APP直接去櫃檯掃,所以就多了9分30秒可以去選購店裡的商品,「這樣一來超商非常願意主動配合,也不會有人力吃緊的狀況」,這是第一個目標。

 

第二個目標是增加人口覆蓋率。在剛才配合的藥師機構之外,多了11176家超商餐與取貨,很多地點離民眾更近 ,上班時間的中午還有一點點時間可以去超商,就不是只有下班的時候在自己住家附近買,可以有多元的服務管道,「不管上下班都可以拿,人口覆蓋率自然增加」。

 

第三個多元服務管道是「每個人作息不一樣,超商24小時都開,可以很有效分散人潮,也不會出現排隊和群聚的情況。」如果能按照個人作息就近取貨,沒有時間壓力;很多朋友告訴唐鳳自從用了2.0預購後,完全沒有先搶先贏的想法,因為預購期的任何時候登記取貨都是一樣的,民眾就會去思考能在通勤路上「去傳教、去說服旁邊的2、3個同事能到2.0進行預購」。

 

唐鳳表示,整個2.0團隊本身也是跨領域合作的團隊,非常辛苦的健保署朋友們把健保快E通改成能購買口罩的介面,上線後大家都覺得使用上順很多,還有把用來報所得稅的頁面變成買口罩的介面等,這些都是在機制開發出來後約3天的時間,瞬間把現有的東西做一些修改,然後搭配起來就變成大家可以用的方案。

 

唐鳳認為,按照政府數位服務指引,最重要的是第四項「持續精進作業程序」。她表示,這週是第二輪,目前沒有增加新的功能,「是把第一週大家告訴我們不好用的地方,包含視障者、不同作業系統、不同瀏覽器等所有問題先一一解決,下週再提出新功能。」

 

 

記者歐芯萌/攝影

 

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