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北富銀系統之亂!民眾直言「新系統更糟」;金管會主委黃天牧:10月22前須繳查核報告
2020.10.16
17:13pm
/ 放言編輯部 張馨予
北富銀發布聲明表示,新核心系統上線與周邊系統實際對接的過程中,發生模擬測試時不可預測之情境,造成客戶不便,本行深感歉意,並感謝所有客戶之支持與體諒。

 

台北富邦銀行近日進行新系統升級更新,停機48小時之後,原訂10日晚間恢復交易,卻傳出民眾反應當晚網銀系統大當機,到12日仍僅剩ATM可正常運作,甚至有員工帳戶數字異常,引發外界關注金管會是否祭出處分?對此,金管會主委黃天牧表示,北富銀10月22前須繳查核報告,現在談處罰還言之過早。 

 



北富銀在國慶連假期間8日22點至10日22點進行系統升級更新,不料更新結束後引發系統之亂,包含網銀無法登入、網路轉帳交易失敗,11日還傳出民眾的薪轉戶優惠遭取消、ATM無法提款但帳戶已扣款等問題,到新系統上線第一、第二個營業日仍未恢復正常,民眾更直言「新系統比升級前更糟」。 

  

針對昨傳出北富銀員工帳戶異常,只剩下1千元,金管會銀行局副局長林志吉表示,經了解,因為員工把資料檔案上傳,造成檔案格式位移,無法顯示帳戶餘額,並非錯帳問題,ATM跟網路銀行都可以正常顯示。 

  

林志吉進一步表示,北富銀在11日通報「重大偶發」,12日、13日分別再用系統正式通報,依規定,在重大偶發通報後隔日起,七個營業日內要交查核報告,因此北富銀必須在10月22日前繳交查核報告。銀行局強調,已要求北富銀,必須每日定期回報新核心系統、分行營運狀況,若有異常狀況要盡速排除。 

  

北富銀發布聲明表示,新核心系統上線與周邊系統實際對接的過程中,發生模擬測試時不可預測之情境,造成客戶不便,本行深感歉意,並感謝所有客戶之支持與體諒。 

  

此外,北富銀指出,新核心系統上線前,新核心系統及周邊系統皆有經過壓力測試,並經第三方驗證完成;由於新核心系統上線初期,若仍有服務不周之處,本行全體同仁將本著客戶優先的理念,主動協助客戶安排最佳方案,以保障客戶權益。

 

 

圖片來源:放言資料照

 

 
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